Одним из основных направлений деятельности МГУП «Тирастеплоэнерго» является качественное и бесперебойное обеспечение тепловой энергией потребителей, направленное на нужды отопления в осенне-зимний период и круглогодично на нужды горячего водоснабжения.

Так, МГУП «Тирастеплоэнерго» обеспечивает теплоснабжение потребителей тепловой энергии в городах: Тирасполь, Слободзея, Дубоссары, Григориополь, Рыбница, Каменка, г. Днестровск, п. Первомайск, за исключением г. Бендеры, а также во все районы Республики.

      В свою очередь, в МГУП «Тирастеплоэнерго» организована работа с обращениями граждан, направленная на предоставление возможности реализовать гарантированное право на обращение граждан в адрес предприятия по вопросам услуг теплоснабжения.

Важность этого направления работы определяется особой значимостью сферы общественных отношений, связанной с реализацией гражданами своего права на обращение, которое закреплено в Законе Приднестровской Молдавской Республики от 8 декабря 2003 года № 367-З-III «Об обращениях граждан и юридических лиц, а также общественных объединений».

Организация работы с обращениями граждан поставлена таким образом, что каждое обращение получает своевременное, объективное разрешение вопроса. Обязательное требование при этом - личное ознакомление с каждым поступающим обращением руководителя Предприятия. Данный подход способствует более оперативному и качественному разрешению обращений

Так, в 2024 году в МГУП «Тирастеплоэнерго» поступило 1109 письменных обращений граждан, из них:

-по отоплению и горячему водоснабжению –187 обращений;

-по оплате – 723 обращения;

-по лицевым счетам -23 обращения;

-о заключении договора -170 обращений;

-о затоплении – 6 обращений,

которые рассмотрены МГУП «Тирастеплоэнерго» по существу и на которые заявителям даны ответы согласно действующему законодательству Приднестровской Молдавской Республики.

    Анализ обращений показывал, что наибольшее количество обращений поступило в адрес предприятия по вопросам оплаты (перерасчет, уменьшение/увеличение отапливаемой площади, отсутствие приборов отопления) услуг теплоснабжения.

     Прежде всего, граждан волнуют вопросы правильности начисления платежей за коммунальные услуги, в связи с чем, перерасчет размера платы за коммунальные услуги - в частности услуги горячего водоснабжения, производится на основании письменного заявления потребителя (абонента) с предоставлением оригиналов документов, либо электронных документов, подписанных квалифицированной электронной подписью, подтверждающих временное отсутствие потребителя по месту жительства (пребывания), поданных непосредственно производителю коммунальных услуг не позднее 60 (шестидесяти) календарных дней со дня получения заявителем документов, подтверждающих временное отсутствие потребителей по месту жительства (пребывания).

В свою очередь, необходимо отметить, что существенно увеличилось число нарушений по самовольному подключению квартир к системе центрального отопления, а также самовольного увеличения отапливаемой площади (несанкционированного потребления тепловой энергии) о которой потребители не заявляют в адрес теплоснабжающего предприятия. Правилами теплоснабжения в Приднестровской Молдавской Республике  регламентировано, что потребители (собственники (наниматели, арендаторы)) не имеют право самовольно подключать к своей тепловой сети других потребителей, новые здания или отдельные части, не имеют права самовольно выполнять ремонтные работы на системах (е) теплоснабжения, реконструкцию и замену внутридомовых инженерных систем теплоснабжения, изменять проектную схему теплоснабжения, демонтировать тепловые установки (приборы отопления), изменять диаметр труб отопления, устанавливать дополнительные секции теплоустановок (приборов отопления), переносить (выносить) отопительные приборы, в том числе на балконы, лоджии и т.д., увеличивать отапливаемую площадь помещений, устанавливать водяные тёплые полы, проводить иные работы, не предусмотренные проектной схемой теплоснабжения и (или) проектно-технической документацией на объект теплопотребления, что считается нарушением режима потребления тепловой энергии и самовольным потреблением тепловой энергии. Лица, совершившие нарушения законодательства Приднестровской Молдавской Республики в сфере теплоснабжения, привлекаются к предусмотренной законодательством Приднестровской Молдавской Республики ответственности. 

Необходимо отметить, что в работе с обращениями граждан всех категорий важное место отводится личному приему граждан. Этой работе уделяется большое внимание.

Так, в 2024 году было принято на личном приеме 31 гражданин, из них не явилось на прием - 15 граждан, даны устные разъяснения 10 гражданам, у 6 граждан приняты письменные обращения.

Также у граждан имеется возможность использовать официальный сайт МГУП «Тирастеплоэнерго» для обращения. Так, с помощью раздела «Отправить обращение» на официальном сайте МГУП «Тирастеплоэнерго» в 2024 году принято к рассмотрению 50 обращений, для последующего реагирования.

Кроме письменных обращений и обращений на личном приеме граждан, 7 609 гражданам оказана консультативная помощь по «Горячей линии» МГУП «Тирастеплоэнерго».

Таким образом, заявителям предоставлена возможность реализовать гарантированное право на обращение в МГУП «Тирастеплоэнерго» различными доступными для них способами.