1. Когда начинается и когда заканчивается отопительный период?

Решение о начале и окончании отопительного периода на территории Приднестровской Молдавской Республики принимается уполномоченным органом государственной власти, в ведении которого находятся вопросы в сфере энергетики, в следующем порядке:

а) о начале отопительного периода - при средней температуре наружного воздуха
+ 8°С и ниже в течение пяти суток подряд или прогнозе о резком понижении температуры наружного воздуха до отрицательных значений;

б) об окончании отопительного периода - при средней температуре наружного воздуха +8°С и выше в течение пяти суток подряд или прогнозе о резком повышении температуры наружного воздуха выше + 10°С.

(Правила теплоснабжения Приднестровской Молдавской Республики)

2. Какая температура должна быть в жилом помещении в отопительный период?

Температура воздуха во время отопительного периода должна быть не ниже +18°С в жилых помещениях, не ниже +20°С в угловых комнатах. При условии, потребители провели мероприятия по подготовке жилого помещения к эксплуатации в осенне-зимний период (установка уплотняющих прокладок в притворах оконных и дверных проёмов, замена разбитых стёкол, утепление входных дверей в помещение и т.д.).

(Пункт 15 Приложения 1 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных жилых домах, а также индивидуальных жилых домов)

3. Какие допустимы отклонения от нормативной температуры?

Допускаются отклонения от нормы:

а) допустимое превышение нормативной температуры – не более 4°С;

б) допустимое снижение нормативной температуры в ночное время суток (от 0.00 до 5.00 часов) – не более 3°С

Измерение температуры воздуха в жилых помещениях осуществляется в комнате (при наличии нескольких комнат – в наибольшей по площади жилой комнате), в центре плоскостей, отстоящих от внутренней поверхности наружной стены и обогревающего элемента на 0,5 м, и в центре помещения (точке пересечения диагональных линий помещения) на высоте 1 м. При этом измерительные приборы должны соответствовать требованиям действующих стандартов Приднестровской Молдавской Республики (ГОСТ 13646-68 «Термометры стеклянные ртутные для точных измерений. Техусловия.»

(Таблица 3 - Показатели микроклимата помещений ГОСТ ПМР 03-1:2001).

(Пункт 15 Приложения 1 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных жилых домах, а также индивидуальных жилых домов)

(Пункт *(7) Приложения 1 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных жилых домах, а также индивидуальных жилых домов).

4. Какая допустимая продолжительность перерыва отопления?

Допустимая продолжительность перерыва теплоснабжения:

а) не более 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца;

б) не более 16 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +12°С до нормативной температуры;

в) не более 8 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +10°С до +12°С;

г) не более 4 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +8°С до +10°С.

(Пункт 14 Приложения 1 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных жилых домах, а также индивидуальных жилых домов)

5. Что делать, если в квартире холодно или жарко?

Если в квартире температура не соответствует нормативам, необходимо уведомить поставщика услуги (МГУП «Тирастеплоэнерго») о нарушении качества коммунальной услуги.

Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно, позвонив диспетчеру службы по обслуживанию внутридомовых инженерных сетей теплоснабжения по номеру 0533 60910 в г. Тирасполь, по номеру 0557 22894 в г. Слободзея, по номеру 0210 33294 в г. Григориополь, по номеру 0219 71211 либо 0219 71023 в г. Днестровск, по номеру 0555 33434 в г. Рыбница, по номеру 0215 35976 в г. Дубоссары, по номеру 0216 20723 в
г. Каменка.

Потребителю необходимо сообщить причину звонка, свою фамилию, контактный номер телефона и адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги. Также нужно поинтересоваться, кто конкретно принял вашу заявку (спросить фамилию диспетчера), уточнить регистрационный номер заявки в электронном журнале. Отметка в журнале диспетчера является основанием для дальнейшего признания факта неоказания услуги.

Обращаем внимание потребителей на то, что все номера телефонов диспетчера имеют услугу «определитель номера» и производится запись телефонных переговоров с диспетчером.

(Пункт 10 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных жилых домах, а также индивидуальных жилых домов).

Какой порядок выполнения заявки?

В случае если диспетчеру известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он сообщит об этом потребителю.

В случае если причины нарушения не известны, диспетчер согласовывает с потребителем дату и время проверки факта нарушения качества коммунальной услуги. По окончании проверки составляется акт проверки. Акт составляется в двух экземплярах, один из которых передается потребителю.

После устранения причин нарушения качества коммунальной услуги представитель МГУП «Тирастеплоэнерго» в согласованное с потребителем время проводит проверку помещения потребителя с составлением акта о результатах проверки по итогам устранения причин нарушения качества коммунальной услуги.

(Пункт 10 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных жилых домах, а также индивидуальных жилых домов).

(Пункт *(7) Приложения 1 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных жилых домах, а также индивидуальных жилых домов).

Можно ли обратиться в управляющую компанию?

Также, заявку о нарушении качества коммунальной услуги можно подать в письменном виде, обратившись в управляющую компанию (МУП ЖЭУК, ЖСК, ТСЖ и т.п.). Управляющая компания является балансодержателем внутридомовых инженерных сетей теплоснабжения. Представители управляющей компании обязаны согласовать с жильцом дату и время проведения проверки, прийти с представителями поставщика услуг к вам и составить акт, для этого они должны измерить температуру в вашей квартире.

(Пункт *(7) Приложения 1 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных жилых домах, а также индивидуальных жилых домов).

Как правильно измерить температуру воздуха в квартире?

Во время проверки факта нарушения качества коммунальной услуги представители проводят измерения температуры воздуха в квартире.  Измерение температуры воздуха в жилых помещениях осуществляется в комнате (при наличии нескольких комнат – в наибольшей по площади жилой комнате), в центре плоскостей, отстоящих от внутренней поверхности наружной стены и обогревающего элемента на 0,5 м, и в центре помещения (точке пересечения диагональных линий помещения) на высоте 1 м. При этом измерительные приборы должны соответствовать требованиям действующих стандартов Приднестровской Молдавской Республики (ГОСТ 13646-68 «Термометры стеклянные ртутные для точных измерений. Техусловия.»

(Пункт 10 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных жилых домах, а также индивидуальных жилых домов).

(Пункт *(7) Приложения 1 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных жилых домах, а также индивидуальных жилых домов).

Какие бывают причины некачественного теплоснабжения?

1. Уменьшение теплоотдачи отопительных приборов

Происходит из-за засорения их отложениями солей кальция и магния (накипи), грязи. Горячая вода, циркулируя по трубам отопления, взаимодействует с металлом и способствует возникновению химических процессов, в результате которых появляются отложения на внутренней поверхности батарей, которые препятствуют нормальной работе отопительной системы. Также при длительной эксплуатации в трубах и радиаторах образуются очаги коррозии, разрушающие металл, оседающий на внутренних стенках радиаторов. Результатом наличия отложений является неравномерное прогревание радиаторов.

Что делать?

Для восстановления качественной работы радиаторов отопления потребителю необходимо в межотопительный период либо произвести замену радиаторов, либо произвести их промывку гидропневматическим или химическим способом в стационарных условиях силами специализированной организации в сроки, согласованные с МГУП «Тирастеплоэнерго».

2. Заужение диаметров трубопроводов отопления

Происходит во время самостоятельного проведения ремонтных работ в жилых помещениях собственниками (нанимателями) жилого помещения с заменой стальных труб на полипропиленовые, в результате чего новые трубы могут оказаться меньшего диаметра (не правильно подобран диаметр полипропиленовых труб), либо во время монтажных работ по пайке соединений полипропиленовых труб может произойти «запайка» труб, также уменьшающая диаметр трубопровода.

Что делать?

Восстановить проектные диаметры трубопроводов силами специализированной организации в межотопительный период, в сроки по согласованию с МГУП «Тирастеплоэнерго» за счёт собственника (нанимателя) жилого помещения.

Пункт 5.2.5 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда

3. Нарушение проектной схемы внутридомовой системы отопления

Если собственники (наниматели) жилого помещения самовольно изменили схему теплоснабжения в квартире: вынос радиаторов на лоджии или балконы, увеличение поверхности нагрева (количества секций) радиаторов отопления или количества отопительных приборов, устройство теплых полов с обогревом теплоносителем.

Что делать?

Восстановить проектную схему централизованного теплоснабжения.

Самовольное переоборудование элементов систем отопления, ухудшающее работу системы собственниками (нанимателями) помещений устраняется за их счёт.

Работы по восстановлению проектной схемы централизованного отопления выполняются силами специализированной организации в межотопительный период, в сроки по согласованию с МГУП «Тирастеплоэнерго».

Пункт 5.2.5 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда